RDS Remote Support — это простое и доступное решение для удаленной поддержки, которое заменяет сложные и дорогие аналоги, такие как TeamViewer. Это полноценное SaaS-решение, которое позволяет вашей команде устранять проблемы удаленно, проводить обслуживание и обновления серверов RDS и ПК, а также помогать пользователям и клиентам через совместное использование экрана и удаленное управление с защищенными зашифрованными соединениями. RDS Remote Support включает около 20 функций, обеспечивая простоту использования как для агентов, так и для конечных пользователей. Агенты могут удаленно управлять экраном, мышью и клавиатурой пользователей одним кликом. Поддерживается совместная работа нескольких агентов на одном компьютере. Встроенный чат позволяет передавать файлы, выбирать язык, отправлять команды, синхронизировать буфер обмена и получать информацию о системе. Записи сессий можно отправлять клиентам для улучшения качества обслуживания. Подключение осуществляется быстро и просто: пользователь делится ID и паролем, а серверы выполняют всю тяжелую работу. Агенты могут настраивать клиентскую программу под свой бренд и управлять списком удаленных машин. RDS Remote Support использует шифрование TLS для обеспечения безопасности ваших сессий.

Работа велась с задержками, но в итоге решение было найдено. Чувствую себя немного неуверенно. Надеюсь, что в следующий раз будет лучше.