Южнокорейская компания Kakao Corp. столкнулась с серьезной реакцией пользователей после недавнего обновления своего мессенджера KakaoTalk. Нововведение, первое за 15 лет, вызвало негодование среди пользователей, так как привычный формат списка друзей был заменен на ленту в стиле Instagram. Это изменение предназначалось для трансформации сервисов приложения в более широкую социальную платформу, способную увеличить количество времени, проводимого на платформе, и позволить размещение рекламы.
Однако пользователи выразили недовольство, требуя вернуть прежний, более простой в использовании стиль, что и заставило компанию пересмотреть свое решение. В начале недели Kakao объявила, что возвратит формат списка для закладки "Друзья" на главной странице приложения, а новая лента будет перенесена в отдельную секцию. Это решение пришло в свете критики, с которой столкнулась компания из-за забвения пользовательских нужд и вопросов конфиденциальности.
Проблемы конфиденциальности и пользовательской обратной связи
Критики утверждают, что компания поставила прибыль и быстроту реализации выше интересов пользователей. Сообщается, что проект "Big Bang" внедрялся без должного учета мнений пользователей. Многие выражали опасения по поводу дележки личной информации и контента, такого как личные фотографии и расписания, с коллегами или начальством, что вызвало недовольство среди пользователей, опасающихся за свою конфиденциальность.
Эти волнения затронули и фондовый рынок: с 23 сентября акции Kakao значительно упали. Сеульская компания, основанная Ким Бом-су в 2010 году и стремительно расширившаяся в разные отрасли, на данный момент имеет более 124 аффилиатов. Сам Ким в настоящее время находится под судебным разбирательством из-за предполагаемой манипуляции акциями в ходе приобретения SM Entertainment.
Изменения, связанные с обновлением, стали значимым уроком для Kakao, подчеркивающим необходимость пересмотра процесса принятия решений, особенно в условиях, когда председатель компании находится под юридическими рисками. Несмотря на обещание вернуть старый интерфейс до конца года, главным испытанием для Kakao останется стратегия дальнейшего развития сервиса и поддержания баланса между инновациями и удовлетворением пользовательского опыта.
